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Si le colis nous est retourné pour adresse incorrecte/incomplète, nous vous contacterons pour proposer :
une réexpédition (frais de port éventuellement à votre charge), ou
un remboursement partiel, après déduction des frais logistiques/expédition lorsque ceux-ci ont été engagés.
Conformément aux règles applicables aux achats en ligne dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans devoir justifier de motif.
Pour initier un retour, contactez contact@joyeuxlutins.com en indiquant :
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le(s) produit(s) concerné(s)
le motif (facultatif)
Nous vous répondrons avec les instructions de retour (adresse, étapes, conseils d’emballage).
Pour être éligible, l’article doit être :
non utilisé
dans son état d’origine
complet (accessoires, notice, éléments inclus)
correctement protégé et emballé pour le transport
Pour des raisons d’hygiène et/ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être repris, notamment :
les produits scellés dont le scellé a été ouvert après livraison
les articles personnalisés / fabriqués à la demande, ou autres exceptions prévues par la loi (le cas échéant)
Selon la nature du produit et la disponibilité des stocks, nous pouvons proposer :
un échange (taille/couleur/modèle), ou
un renvoi d’un article de remplacement.
👉 Pour accélérer, contactez-nous à contact@joyeuxlutins.com avec :
numéro de commande
produit concerné
photos si nécessaire (défaut / dommage / erreur)
Si votre article est cassé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@joyeuxlutins.com avec :
numéro de commande
description du problème
photos/vidéos claires (et de l’emballage si abîmé)
Selon le cas, JOYEUX LUTINS proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, ou avoir, sans complexité inutile.
En cas de rétractation “changement d’avis”, les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf indication contraire.
En cas d’erreur imputable à JOYEUX LUTINS (article incorrect, défaut avéré à réception), une solution est proposée au cas par cas.
Une fois votre demande traitée :
le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, lorsque cela est possible.
conformément aux règles UE, le vendeur dispose généralement de 14 jours pour rembourser après notification de la rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à récupération des biens (ou preuve d’expédition du retour).
Pour toute question relative à notre politique de retours/échanges :
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