Politique de Livraisons et Retours

RETOURS & ÉCHANGES — JOYEUX LUTINS

Chez JOYEUX LUTINS, la satisfaction client est une priorité. Si votre achat ne vous convient pas, nous vous accompagnons avec une procédure simple et transparente.

Service client : contact@joyeuxlutins.com
Adresse : Boulevard de l’Empereur 10, 1000 Bruxelles
TVA : BE 054.256.040

1) Annulation / Modification de commande

  • Nous préparons les commandes rapidement afin de garantir une expédition efficace.Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande le plus vite possible après l’achat, en écrivant à contact@joyeuxlutins.com (avec votre numéro de commande).

  • Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, l’annulation/modification peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez utiliser la procédure de retour (voir section 3).

2) Erreur d’adresse de livraison

  • Il appartient au client de fournir une adresse exacte et complète lors de la commande.Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@joyeuxlutins.com.

  • Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis livré à une adresse erronée saisie par le client.

Si le colis nous est retourné pour adresse incorrecte/incomplète, nous vous contacterons pour proposer :

  • une réexpédition (frais de port éventuellement à votre charge), ou
  • un remboursement partiel, après déduction des frais logistiques/expédition lorsque ceux-ci ont été engagés.

3) Droit de rétractation — Retours sous 14 jours

Conformément aux règles applicables aux achats en ligne dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans devoir justifier de motif.

  • Comment demander un retour ?
  • Pour initier un retour, contactez contact@joyeuxlutins.com en indiquant :votre numéro de commande
  • le(s) produit(s) concerné(s)le motif (facultatif)

    Nous vous répondrons avec les instructions de retour (adresse, étapes, conseils d’emballage).

    Conditions d’acceptation du retour

    • Pour être éligible, l’article doit être :
    • non utilisé
    • dans son état d’originecomplet (accessoires, notice, éléments inclus)

    • correctement protégé et emballé pour le transport

    Exceptions (produits non retournables)

    Pour des raisons d’hygiène et/ou de sécurité, certains produits peuvent ne pas être repris, notamment :

    • les produits scellés dont le scellé a été ouvert après livraison

    • les articles personnalisés / fabriqués à la demande, ou autres exceptions prévues par la loi (le cas échéant)

    4) Échanges

    Selon la nature du produit et la disponibilité des stocks, nous pouvons proposer :

    • un échange (taille/couleur/modèle), ou

    • un renvoi d’un article de remplacement.

    👉 Pour accélérer, contactez-nous à contact@joyeuxlutins.com avec :

    numéro de commande

    • produit concerné
    • photos si nécessaire (défaut / dommage / erreur)

    5) Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

    Si votre article est cassé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@joyeuxlutins.com avec :

    • numéro de commande

    • description du problème 

    • photos/vidéos claires (et de l’emballage si abîmé)

    Selon le cas, JOYEUX LUTINS proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, ou avoir, sans complexité inutile.

    6) Frais de retour

    • En cas de rétractation “changement d’avis”, les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf indication contraire.

    • En cas d’erreur imputable à JOYEUX LUTINS (article incorrect, défaut avéré à réception), une solution est proposée au cas par cas.

    7) Remboursements

    Une fois votre demande traitée :

    • le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, lorsque cela est possible.

    • conformément aux règles UE, le vendeur dispose généralement de 14 jours pour rembourser après notification de la rétractation, avec possibilité de différer jusqu’à récupération des biens (ou preuve d’expédition du retour).

    8) Contact

    Pour toute question relative à notre politique de retours/échanges :
    📧 contact@joyeuxlutins.com

    Tous droits réservés – 01 Juillet 2022
    JOYEUX LUTINS
    TVA : BE 054.256.040