F.A.Q.

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) — JOYEUX LUTINS

Vous avez une question ? Notre service client est là pour vous aider.
📧 contact@joyeuxlutins.com

Joyeux Lutins
Boulevard de l’Empereur 10, 1000 Bruxelles
TVA : BE 054.256.040

Commande & Livraison

1) Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons généralement les commandes sous 24 heure après validation du paiement.
Après expédition, la livraison prend en moyenne 3 à 15 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur. (Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de contrôles, météo, périodes de forte affluence, etc.)

2) Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (si disponibles).
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez vos spams ou écrivez-nous à contact@joyeuxlutins.com avec votre numéro de commande.

3) Ma commande n’est pas complète, que faire ?

Il arrive que certains articles soient expédiés séparément (stocks différents, entrepôts distincts).
Si un colis manque, patientez quelques jours : le reste arrive généralement peu après. Si au-delà du délai maximum (voir question 4), contactez-nous.

4) Je n’ai toujours rien reçu, que se passe-t-il ?

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai maximum de 35 jours ouvrés après la date de commande, nous ouvrons une vérification (transporteur / suivi / confirmation d’adresse).
Si le colis est confirmé comme perdu, Joyeux Lutins vous proposera au choix : un renvoi ou un remboursement selon la situation.

5) Mon suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu

Avant de nous contacter, pensez à :

  • vérifier votre boîte aux lettres / voisin / gardien

  • vérifier l’adresse de livraison utilisée

  • contacter le point relais (si applicable)

Ensuite, écrivez-nous à contact@joyeuxlutins.com: nous lancerons une enquête avec le transporteur.

6) Je me suis trompé d’adresse : puis-je la modifier ?

Si vous nous contactez rapidement après l’achat, nous faisons le maximum pour corriger l’adresse.
⚠️ Une fois la commande expédiée, la modification peut ne plus être possible. Dans ce cas, le colis peut être retourné ou livré à l’adresse indiquée.

7) Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?

Selon le pays de livraison et l’itinéraire logistique, des frais (TVA, douanes, frais de dossier) peuvent être demandés par les autorités locales/transporteurs.
Lorsque cela s’applique, ces frais sont généralement à la charge du client (hors indication contraire au moment du paiement).

Modification / Annulation

8) Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de 12 heures après votre achat pour demander une annulation ou une modification en nous écrivant à contact@joyeuxlutins.com (avec votre numéro de commande).
Au-delà, la commande est souvent déjà en préparation ou expédiée.

Retours, Remboursements & Rétractation

9) Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Conformément aux règles de protection des consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours après réception pour nous notifier votre volonté de vous rétracter.
Pour lancer la procédure, contactez contact@joyeuxlutins.com en indiquant :

  • numéro de commande

  • produit(s) concerné(s)

  • raison (facultatif)

10) Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?

Sauf exception légale, le produit doit être :

  • neuf / non utilisé

  • complet

  • dans son emballage d’origine (si applicable)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits scellés ne peuvent pas être retournés si le sceau a été ouvert.

11) Qui paie les frais de retour ?

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/endommagé, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Nous vous communiquons l’adresse de retour et les étapes par e-mail au cas par cas.

12) Quand suis-je remboursé ?

Après réception et vérification du retour (si retour requis), le remboursement est déclenché sur le même moyen de paiement, dans des délais variables selon la banque / le prestataire.

Produit cassé, défectueux ou erreur de préparation

13) J’ai reçu un article cassé ou défectueux, que faire ?

Contactez-nous à contact@joyeuxlutins.com sous 48 heures après réception avec :

  • numéro de commande

  • photos/vidéo claires du problème

  • photo de l’emballage (si abîmé)

Selon le cas, nous proposerons un remplacement, un avoir, ou un remboursement.

14) J’ai reçu le mauvais article

Écrivez-nous (numéro de commande + photos). Nous corrigerons la situation rapidement (renvoi du bon produit / solution adaptée).

Paiement & Sécurité

15) Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment : Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal (selon disponibilité au checkout).

16) Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires conformes aux standards de sécurité (notamment PCI-DSS). Shopify permet également la gestion des remboursements/retours via l’administration sécurisée.

Compte, E-mails & SMS

17) Je ne reçois pas vos e-mails

Vérifiez :

  • vos spams / “Promotions”

  • que l’adresse saisie lors de la commande est correcte

Sinon, contactez-nous avec votre numéro de commande.

18) Comment me désinscrire des e-mails marketing ?

Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@joyeuxlutins.com.

19) SMS : comment arrêter ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP au SMS (si le service est activé).

Contact

20) Comment vous joindre ?

📧 contact@joyeuxlutins.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Dernière mise à jour : 01 Juillet 2022
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